Утро началось с вибрации телефона. Не звонок — уведомление.
06:03.
“Срочно! Всё пропало. Интернет не работает. А вчера всё было. Мы ничего не трогали.”
Алан даже не стал вставать. Просто перевернулся на другой бок, зажал телефон между плечом и ухом и протянул руку к ноуту.
Глаза ещё не открылись, но VPN уже поднимался.
Через пару минут Антон написал:
“У тебя тоже ‘ничего не трогали’, но сеть легла?”
Алан, не моргая, вбил ответ:
“Угу. Должно быть, у ‘ничего’ новая прошивка.”
Он подключился к сети клиента. Сразу понял: там творилось нечто. DHCP-раздача шла от принтера, адресов — куча, и половина устройств с IP вида 192.168.0.42, но шлюз на 192.168.1.1.
Пинг? Нет. ARP? Каша. DNS? Лучше не знать.
— Кто-то всё-таки “чуть-чуть перетыкал”, — пробормотал Алан, — по-своему, по вдохновению.
Звонок. Клиент. Голос встревоженный, но обиженный.
— Мы ничего не трогали! Просто пришёл сотрудник и сказал: “А давайте сделаем, как у меня дома, всё на один провод.” Ну мы и сделали.
— А теперь всё перестало работать.
Алан покрыл лицо рукой.
— То есть… вы объединили патч-корды из разных свитчей в один, потому что “у вас дома так”?
— Ну да. Там ещё в блок питания USB-шнур засунули, чтобы “питание не терялось”. Это же удобно, правда?
Алан глубоко вдохнул.
— Удобно, да. Особенно, когда твой NAS теперь думает, что он — чайник.
Пока он пытался по SSH пробиться к маршрутизатору, ему написал Антон.
Антон:
“Я нашёл у себя в заметках правило:
Если клиент говорит ‘ничего не трогали’, проверь количество физических вмешательств.
Они никогда не врут. Они просто не считают ‘втыкание’ за вмешательство.”
Алан:
“Хочу уже майку с надписью: ‘Мы ничего не трогали — уже диагноз.'”
К середине дня сеть ожила. DHCP вернулся туда, где ему место. NAS перестал пищать. А “инициативного сотрудника” назначили “ответственным за бумажный документооборот”.
Без компьютера. На всякий случай.